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插花員職業道德守則

插花員職業道德守則

唯學網 • 教育培訓

2013-10-21 15:57

插花花藝

插花

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插花是一種藝術。我們常說,生活藝術化,藝術生活化。無論哪種藝術,只有有了市場,它才有強大生命力;無論哪種行業,只有有了職業守則來進行規范,才能更好地普及和發展。當然,插花花藝行業也不列外。作為一個專業的插花員,必須具備一定的職業操守。

1、愛崗敬業,講文明,懂禮貌,服務熱情

愛崗敬業,插花員要熱愛自己的工作崗位,全身心地投入到工作中去。做到“干一行、愛一行”,要精通業務,對客戶提出的合理要求應盡量去滿足,用自己所掌握的知識和技能盡最大可能為顧客服務。插花員要掌握多方面的知識,例如,應了解常用花材的名稱及習性、花材的寓意、插花作品的用途、禮儀插花常用的基本造型、應用特點以及插花作品的養護、擺放、價格核算原則等。要根據客人的不同要求提供相應的服務。

講文明,懂禮貌是插花員必須具備的職業素養。以整齊著裝、微笑的服務、飽滿的精神狀態投入工作中去;談吐文雅、舉止大方這樣做既展示了插花員的精神風貌,也表現出了花店業的美好形象。

服務熱情,插花員要熱情飽滿的為客戶服務,細致耐心地聽取客戶的要求,耐心予以解答,設身處地為客戶著想。不論客戶消費標準高與低,應一視同仁,當好參謀,時刻樹立客戶第一的思想。

2、忠于職守,謙虛謹慎

忠于職守,就是全心全意把自己職責范圍內的工作做好,按照質量標準和規范要求完成自己所承擔的任務,按照客戶的要求做好每一件插花作品。在工作中努力去克服困難,認真聽取客戶意見,正確對待批評,虛心接受,有則改之,無則加勉,時刻把客戶視為“上帝”,保持謙虛態度。

3、遵紀守法,維護消費者權益

“沒有規矩,不成方圓”,任何規章制度都是在社會生產實踐中逐步完善和制定的。例如,勞動紀律、服務公約、職工守則、操作規程、崗位責任制等。

國家法律、法規則是由全國人民代表大會討論通過,并頒布實施的,要求全體公民必須遵守。為了維護國家利益,政府制定了一系列的法律、法規,例如憲法、民法、刑法、合同法、公司法、安全法、消法等等。因此,每一個公民,包括插花員必須遵紀守法,這是衡量職業道德水平高低的重要標志,模范地執行國家的法律、法規和各項規章制度是插花員的職責,也是履行職業素養、職業道德義務和責任的重要體現。插花員必須自覺維護消費者權益,熱情地為消費者服務。

4、講究質量,注重信譽

質量是各行各業發展的生命。在充滿激烈競爭的市場經濟體制中,各行業都要樹立強烈的質量意識,把質量和信譽放在第一位。在社會生產和服務中講究質量,以質量求生存,以質量求發展,是每個插花員必須樹立的觀念。因此,進貨、銷售要把好花材及花卉藝術品的質量關,特別是鮮花制品,一定要用新鮮、無病蟲害的花材,不能以次充好,確保質量第一。

注重信譽,就是誠實守信、童叟無欺。在商品交易中要貨真價實,在數量、質量、樣式、規格都要符合相應的規定,要合理定價,明碼標價,不用欺騙的手段取暴利。

插花員要向消費者提供質量達標,價格合理的優質服務。

5、努力學習,勤奮鉆研,精益求精

插花員從事的插花花藝工作既是一門技術,又是一門藝術。為了不斷地提高自己的操作技能和藝術水平,就要不斷地學習,刻苦鉆研。首先要參加職業培訓,認真學習和鉆研相關的理論,不斷提高文化修養和藝術水平,善于觀察生活,觀察大自然,啟迪創作靈感。還應勤于實踐多動手,不斷汲取國內外同行的先進經驗,逐步完善自我,使自己的操作技法、藝術水平更加靈活和日臻完善。同時還要不斷創新,不斷發展,讓自己的插花花藝水平能跟上時代的發展,做到與時俱進,精益求精。

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